19/02/2013 - 05h30
CARLOS MONTEIRO
ESPECIAL PARA A FOLHA
A partir dos anos 90, o crescimento do ensino superior particular foi impressionante. De um lado, permitiu o acesso crescente de um número cada vez maior de pessoas de menor poder aquisitivo e menor base cultural. De outro, fez surgir um mercado extremamente competitivo.
Em primeiro lugar, essa grande competição pelo aluno (2.300 instituições, oferecendo 30 mil cursos e mais de 3,5 milhões de vagas) gerou uma grande ociosidade (carteiras vazias).
A seguir temos o fenômeno da concentração de matrículas (2% das instituições concentram 30% do alunado) e da concentração em determinados cursos (administração e direito somam um terço do total de estudantes).
O terceiro fator é a consolidação, ou seja, a formação de grandes grupos que trabalham em rede, com economia de escala, padronização e preços baixos. Tais organizações, de capital aberto ou fechado, transformaram o setor, profissionalizando-o.
Por fim, o quarto fator: a comoditização. Mais e mais instituições e cursos iguais, com professores iguais, com atendimento igual disputam o mercado dos sonhos do jovem brasileiro.
A trágica estratégia do "me tôo" se torna o mantra da maioria das 1.500 pequenas e médias instituições de ensino superior (se o modelo de curso é o mesmo e os professores também, o que faz a diferença é o preço baixo).
Querendo acompanhar a tendência dos preços baixos, que exigem escala, e o "tsunami" do consumo da nova classe média, as instituições esqueceram-se do "cliente".
Ao optar por preço, praticaram o "trade-off" de valor, deixando de preencher o conteúdo do diploma com competências e habilidades que o mercado necessita.
O sonho da classe C é o diploma de curso superior. Para que esse sonho não se transforme em pesadelo, é preciso que as instituições vendam valor, e não apenas preço. E o valor é definido pelo cliente, que faz um esforço extra para adquirir o produto/serviço (se não percebo valor, eu saio!! A consequência é a elevada taxa de evasão).
CARLOS MONTEIRO é presidente da CM Consultoria, empresa especializada em gestão no ensino superior.
Pessoal do site, tomem cuidado para não cairem na cilada de achar q cliente manda em tudo e tem razão. Na educação não é bem assim que se processa. O cliente até pode ter razão se vai comprar um sabonete, carro ou TV. Mas o estudante ele não manda completamente na universidade nem na faculdade. Ele tem normas a seguir e precisa se submeter ao conhecimento que o professor quer lhe passar.
ResponderExcluirNem todo consumidor é consciente, nem todo consumidor quer qualidade, h;a pessoas que se matriculam nessas instituições - lixo com más intenções. Só querem diplomaNao querem aulas presenciais. Só pensam no canudo. Não vamos satanizar todas as empresas e deixa-las como culpadas de tudo. Não é bem assim.
ResponderExcluirPara refletir